ProUsuario es una app financiera que transforma la atención al cliente en el sistema financiero dominicano.
La ProUsuario app financiera ha superado los 503,200 usuarios registrados. Este hito marca un avance importante en la atención al usuario. La aplicación fue lanzada en octubre de 2021 por la Superintendencia de Bancos. Desde entonces, se ha convertido en una herramienta esencial para los clientes del sistema financiero dominicano.
Además, ProUsuario permite a los usuarios acceder a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario sin importar su ubicación. Esto es crucial, ya que el 27% de las reclamaciones provienen de personas que viven fuera del Gran Santo Domingo. También, un 6% de las reclamaciones llegan del Sur Profundo y la línea Noroeste.
Natalia Sánchez, directora de ProUsuario, afirmó que el número de usuarios es un indicador del avance en la protección de derechos. Ella destacó la importancia de seguir innovando en la plataforma para mejorar la experiencia del usuario. Esto refleja la necesidad de una atención más accesible y eficiente.
Por otro lado, las estadísticas indican que el 48% de las interacciones con ProUsuario se realizan a través de medios digitales. Esto demuestra que muchos ciudadanos prefieren evitar la atención presencial. La app es un reflejo de la evolución en la atención al cliente en el sector financiero.
ProUsuario no solo permite presentar reclamaciones. También ofrece funciones como consultar el historial crediticio. Los usuarios pueden verificar cuentas inactivas, comparar niveles de endeudamiento y comprobar depósitos en entidades en liquidación. Esto empodera a los usuarios en la gestión de sus finanzas.
Entre las funciones más populares, está la opción de solicitar la exclusión de listas de llamadas de entidades financieras. Esto ayuda a los usuarios a evitar ofertas no deseadas de productos y servicios. Así, ProUsuario mejora la experiencia del cliente al reducir el acoso comercial.
Asimismo, la aplicación incluye un Mapa Bancario. Esta herramienta permite a los usuarios localizar sucursales, cajeros automáticos y subagentes en todo el país. Facilita la búsqueda de servicios financieros en la localidad deseada.
La ProUsuario app financiera es completamente gratuita. Está disponible para descargar en Google Play y App Store. Esto hace que la herramienta sea accesible para todos los usuarios, independientemente de su situación económica.
En 2022, ProUsuario fue reconocida con el primer lugar en el Premio Nacional de la Innovación Pública. Este premio fue otorgado por el Ministerio Administrativo de la Presidencia. Tal reconocimiento resalta la importancia de la innovación en el sector público.
Finalmente, gracias a su impacto, la Superintendencia de Bancos fue finalista en el premio internacional Nelson Espenilla. Este premio destaca la innovación e inclusión financiera, lo cual subraya el éxito de ProUsuario en su misión.
ProUsuario se posiciona como una herramienta clave para el sistema financiero dominicano. Su crecimiento y reconocimiento son prueba de su impacto positivo en la atención al cliente.
Fuente original: eldinero.com.do