La facturación eléctrica alta es un problema creciente en República Dominicana, afectando principalmente a usuarios del Gran Santo Domingo y la Zona Oriental. Las quejas sobre los elevados costos ocupan el 96% de los reclamos en el Protecom, la oficina encargada de proteger al consumidor de servicios eléctricos.
La facturación eléctrica alta ha generado una alarma significativa entre los consumidores de República Dominicana. Especialmente en áreas densamente pobladas como el Gran Santo Domingo y la Zona Oriental. Edeeste, una de las principales distribuidoras, enfrenta la mayor cantidad de quejas. El problema se agrava debido al aumento del consumo durante las olas de calor, lo que ha llevado a un incremento en las facturas eléctricas.
Las estadísticas de Protecom muestran un panorama preocupante. En el primer semestre de 2026, se registraron 29,833 reclamos, con 52,255 decisiones emitidas. De estas, 17,466 fueron favorables a los usuarios. Este aumento en las decisiones a favor de los consumidores indica que las quejas tienen fundamentos válidos. Las Edes atribuyen el incremento a un mayor uso energético ocasionado por el calor.
Edesur y Edenorte también enfrentan desafíos, aunque en menor medida que Edeeste. En el Sur, las quejas se concentran en el Gran Santo Domingo y San Cristóbal. Mientras tanto, Edenorte es percibida como la más eficiente, aunque aún registra quejas significativas en Higuey. Esto refleja una tendencia generalizada de insatisfacción con los servicios eléctricos en diversas regiones del país.
El Protecom ofrece 37 causas reconocidas para presentar una queja. La principal es la alta facturación, que ocurre cuando el consumo supera el promedio regular. Otros motivos incluyen fallas del medidor, errores de cálculo y cambios unilaterales de tarifa. Estos problemas reflejan una falta de comunicación y transparencia entre los proveedores de servicios eléctricos y sus clientes.
Un problema recurrente es el cambio de medidores, sin la actualización del cableado eléctrico. Esto ha generado preocupaciones sobre el aumento de las facturas. Además, los nuevos cables no siempre son de cobre, lo que puede provocar problemas de alto voltaje. Los usuarios han reportado daños en sus artefactos eléctricos debido a estos cambios, lo que aumenta la frustración con el servicio.
Durante el año 2025, se emitieron 80,000 decisiones a favor de los usuarios, un récord en comparación con años anteriores. En solo el primer semestre de 2026, ya se han emitido 52,000 decisiones. Esto destaca la gravedad del problema y la necesidad de soluciones efectivas. Protecom ha tomado medidas para agilizar el proceso de resolución de quejas, pero los desafíos persisten.
Es crucial que las empresas distribuidoras mejoren su comunicación con los clientes. También deben invertir en infraestructura para evitar problemas de facturación y voltaje. Los usuarios deben estar informados sobre sus derechos y cómo presentar quejas efectivas. Además, se necesita una regulación más estricta para proteger a los consumidores de prácticas injustas.
Para el futuro, se espera que las Edes implementen medidas más proactivas. Esto incluiría la modernización del sistema de medición y una revisión exhaustiva de las tarifas. Es fundamental que las autoridades reguladoras supervisen de cerca estas acciones. Así se garantizará un servicio eléctrico más justo y eficiente para todos los dominicanos.
La alta facturación eléctrica es un desafío persistente en República Dominicana. Se requiere acción urgente de las empresas distribuidoras y reguladores para proteger a los consumidores y garantizar un servicio justo y eficiente.
Preguntas Frecuentes
Las quejas son principalmente por alta facturación debido al aumento del consumo durante olas de calor y problemas de medición.
Protecom revisa las quejas y emite decisiones, muchas de las cuales favorecen a los usuarios, reconociendo errores o excesos en las facturas.
Deben revisar sus facturas, conocer sus derechos y presentar quejas formales ante Protecom si detectan irregularidades.
Fuente original: listindiario.com
