Humano Seguros ha lanzado una innovadora plataforma que promete transformar el procesamiento de pólizas de salud. La nueva herramienta permite reducir el tiempo de ocho días laborables a solo tres minutos, beneficiando tanto a clientes como a intermediarios. Esta iniciativa forma parte de su estrategia de transformación digital, enfocándose en mejorar la experiencia del usuario.
Humano Seguros ha implementado una plataforma de emisión inteligente que marca un antes y un después en el sector asegurador dominicano. Esta nueva herramienta, desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), integra inteligencia artificial generativa. Por lo tanto, es capaz de recibir, clasificar, validar y procesar automáticamente la documentación enviada por los intermediarios de seguros. Este avance tecnológico reduce significativamente el tiempo de procesamiento de pólizas, permitiendo a la empresa ofrecer un servicio más rápido y eficiente a sus clientes.
La capacidad de la plataforma para interpretar documentos estructurados y no estructurados, incluso manuscritos, es notable. Además, aplica reglas de negocio y genera automáticamente las condiciones de las pólizas, carnés digitales y notificaciones. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también minimiza la posibilidad de errores humanos. De esta manera, Humano Seguros asegura que cada solicitud se maneje con precisión y eficiencia.
Juan Carlos Restrepo, Vicepresidente de TIC de Humano Seguros, enfatizó el impacto positivo de esta innovación en la vida de las personas. Según Restrepo, la transformación digital solo es valiosa si mejora la experiencia del cliente. La nueva plataforma permite a Humano Seguros responder rápidamente a las necesidades de sus clientes y aliados estratégicos, asegurando altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso.
Karla Portela, Vicepresidente de Servicio al Cliente y Operaciones, resaltó que los intermediarios pueden dar seguimiento en tiempo real al estado de cada solicitud. Esto reduce significativamente los tiempos de respuesta y las tareas manuales, fortaleciendo la trazabilidad del proceso. Además, permite a los intermediarios ofrecer un servicio más personalizado y eficiente a sus clientes.
El desarrollo de este proyecto fue un esfuerzo conjunto entre el equipo interno de Humano Seguros y su socio tecnológico Insbuilt. Esta colaboración se realizó en respuesta al creciente volumen de solicitudes y la necesidad de ofrecer una experiencia más eficiente. La solución ha sido reconocida por AWS como un caso de éxito regional, lo que valida el enfoque técnico del proyecto.
Desde su implementación, la plataforma ha logrado reducir el tiempo promedio de procesamiento de solicitudes de afiliación de ocho días a menos de tres minutos. Hasta la fecha, más de 30,000 solicitudes han sido completadas a través de la nueva herramienta, con más de 435 intermediarios activos utilizando la plataforma. Además, más del 50% de las solicitudes son resueltas automáticamente, sin intervención humana.
Esta innovación consolida a Humano Seguros como líder en la transformación digital del sector asegurador en la República Dominicana. La empresa, que forma parte del Grupo Humano, es líder en el segmento de seguros de salud y se encuentra entre las principales del mercado asegurador. Ofrece seguros de salud, vida, auto y patrimoniales, con un enfoque en la accesibilidad y la eficiencia.
Humano Seguros cuenta con el respaldo de una amplia red de prestadores de servicios en el país y de importantes reaseguradores internacionales. Su oferta integral en seguros de salud, vida, autos y patrimoniales está diseñada para satisfacer las necesidades de individuos y empresas. Con esta nueva plataforma, la empresa reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua del servicio al cliente.
Con su nueva plataforma, Humano Seguros refuerza su posición como líder en innovación tecnológica dentro del sector asegurador. Esta herramienta no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio ágil y seguro.
Preguntas Frecuentes
La plataforma permite a los intermediarios hacer seguimiento en tiempo real, reduciendo tiempos de respuesta y tareas manuales. Esto mejora la eficiencia y la capacidad de ofrecer un servicio más personalizado.
La plataforma está desarrollada sobre la infraestructura de AWS e integra inteligencia artificial generativa, permitiendo un procesamiento rápido y preciso de la documentación.
Esta innovación posiciona a Humano Seguros como líder en transformación digital, mejorando significativamente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el sector asegurador.
Fuente original: hoy.com.do
