Edesur responde a quejas de los residentes de Brisas de las Colinas sobre irregularidades en los medidores eléctricos. La empresa se reunió con cerca de 40 usuarios para abordar sus preocupaciones sobre facturaciones excesivas y errores en la medición de consumo eléctrico.
En un esfuerzo por aclarar las preocupaciones de los residentes de Brisas de las Colinas, Edesur ha tomado medidas para investigar las quejas de irregularidades en los medidores eléctricos. Los residentes han reportado que sus facturas de electricidad han experimentado aumentos significativos, duplicando y en algunos casos triplicando sus consumos habituales. Esto ha generado descontento y la necesidad de buscar una solución que sea justa para todos los involucrados.
Durante una reunión reciente, los representantes de Edesur explicaron a los residentes que el sistema eléctrico del residencial es trifásico, lo que ha contribuido a los problemas actuales. En un período anterior, debido a la falta de disponibilidad de equipos adecuados, se instalaron medidores que no eran los más adecuados para este tipo de configuración. Esto resultó en lecturas incorrectas de consumo eléctrico, lo que a su vez causó facturaciones excesivas.
Es importante destacar que, aunque los medidores instalados no eran los correctos, no se acusa a los propietarios de haber cometido fraude. Los representantes de Edesur aseguraron que estos medidores han sido reemplazados por equipos más apropiados que deberían registrar el consumo de energía de manera precisa. Sin embargo, reconocen que esta situación ha generado la necesidad de revisar todos los casos afectados para garantizar que las facturas reflejen un consumo real.
Los residentes han expresado su preocupación sobre la responsabilidad de los costos asociados con los medidores incorrectos. Argumentan que si fue la responsabilidad de Edesur seleccionar e instalar estos equipos, los costos no deberían trasladarse a los propietarios. Este es un punto crucial que la empresa debe abordar para mantener la confianza de sus clientes y asegurar una resolución justa.
Otro tema de preocupación para los residentes es el proceso de retiro y evaluación de los medidores. Exigen claridad sobre si estos procedimientos fueron realizados con la debida transparencia y en presencia de los propietarios. Edesur ha prometido revisar los procedimientos para garantizar que se hayan cumplido todos los requisitos legales y técnicos.
En respuesta a las inquietudes, Edesur ha señalado que revisará los expedientes de los casos afectados para determinar la validez de las actas y notificaciones emitidas. La empresa se ha comprometido a corregir cualquier error identificado durante estas revisiones, lo que podría incluir la anulación o ajuste de facturas incorrectas.
Además, Edesur ha acordado recibir y documentar quejas particulares de los residentes, con el objetivo de resolver cada situación de manera individualizada. Esto incluye la posibilidad de realizar visitas técnicas a los inmuebles afectados, con la presencia del propietario, para asegurar un análisis detallado y justo de cada caso.
La empresa ha enfatizado su compromiso de proporcionar una respuesta general sobre las facturas afectadas y de ofrecer soluciones específicas para los casos individuales. Esto es fundamental para restablecer la confianza de los clientes y demostrar que Edesur está dispuesto a rectificar errores y garantizar un servicio transparente.
La reunión entre Edesur y los residentes de Brisas de las Colinas representa un avance hacia una solución justa. La transparencia y el compromiso de la empresa para abordar cada caso son pasos importantes para resolver las preocupaciones de los clientes.
Preguntas Frecuentes
Los medidores anteriores no eran adecuados para el sistema trifásico del residencial, causando lecturas incorrectas.
Edesur revisará los casos para corregir errores, pudiendo ajustar o anular facturas si es necesario.
Los residentes deben presentar sus quejas a Edesur, quien recibirá y documentará cada caso para su revisión.
Fuente original: listindiario.com
